POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 22 février 2026
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
1. Droit de rétractation (Clients de l'UE)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez vos biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante :
Vous pouvez utiliser une déclaration écrite claire indiquant votre décision de vous rétracter.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour :
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Les articles doivent être inutilisés
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Les articles doivent être dans leur emballage d'origine
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Les articles ne doivent pas présenter de signes de dommages causés par le client
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
3. Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet.
Si approuvé :
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Les remboursements seront traités dans les 14 jours
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Les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement originale
Les frais d'expédition d'origine seront remboursés conformément à la législation européenne en matière de consommation.
4. Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux ou incorrect, le client est responsable des frais de retour.
5. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos.
Nous vous proposerons une solution, y compris le remplacement ou le remboursement.
6. Contact pour les retours
Roch&Val
34 Résidence des Châtaigniers
45800 Saint-Jean-de-Braye
France
E-mail : support@rochandval.com